Preguntas frecuentes

Consulta la sección de preguntas frecuentes de White Deer y encuentra la respuesta que buscas.
¿Cómo puedo comunicarme con atención al cliente?

Siempre que tengas dudas o preguntas, nuestro equipo está disponible para ti.

No dude en contactar con nosotros a través de alguno de los siguientes medios: Llamar al +351 913 947 616; Por correo electrónico apoioaocliente@whitedeer.pt; a través de nuestras redes sociales. Para preguntas relacionadas con solicitudes de devolución, puede ponerse en contacto con nosotros mediante el formulario disponible en el sitio web o utilizando la dirección de correo electrónico proporcionada a tal efecto: devolucoes@whitedeer.pt.

Nuestro equipo está disponible para ayudarle los días hábiles de lunes a viernes, de 10 a 18 horas.

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Buscamos una experiencia de compra segura y, por ello, insistimos en que todas las transacciones se realicen en plataformas reconocidas a nivel nacional o internacional por su credibilidad y seguridad y que todos los pagos tengan un método extra de seguridad.

En el sitio web de White Deer puedes elegir pagar tus pedidos utilizando uno de los siguientes métodos:
Tarjeta de crédito;
PayPal;
MB WAY;
Entidad y referencia multibanco;
Pago de Apple;
Klarna.

¿Cómo funciona la política de devoluciones?

Si por cualquier motivo deseas devolver tu(s) artículo(s), dispones de 14 días no laborables tras recibir tu pedido para enviarlo o entregarlo en nuestras instalaciones (se requiere cita previa, sujeto a disponibilidad).

Para iniciar el proceso de devolución, es obligatorio completar el formulario de devolución disponible en: https://whitedeer.pt/pages/formulario-de-devolucao y esperar una respuesta de nuestro equipo vía correo electrónico con los siguientes pasos.

Le recordamos que los artículos deben cumplir ciertas condiciones de estado, a saber:
- El artículo debe estar en perfecto estado, sin signos de uso ni daños visibles;
- Debes asegurarte de que el artículo venga con la etiqueta original y, en su caso, accesorios de marca;
- Venir con la bolsa/caja original, que contiene la etiqueta con tus datos de envío. Si ya no tienes uno, deberás colocar tu nombre y número de pedido dentro de la bolsa (ejemplo: Nombre Apellido #00000);
- El destinatario del pedido debe ser "MARIA MAIA - WHITE DEER".

En cuanto tu pedido esté en nuestras instalaciones, iniciamos el proceso de devolución lo antes posible, vía email.

Tenga en cuenta que, tras validar el proceso vía correo electrónico y autorizar el reembolso, el importe puede tardar unos días en llegar a la cuenta bancaria de destino, por motivos ajenos al control de White Deer. El plazo para la devolución del importe es de hasta 14 días hábiles.

Tenga en cuenta que solo se reembolsará el valor de los artículos devueltos. Los gastos de envío de su pedido, como los gastos de envío a nuestras instalaciones (si procede) sólo serán reembolsados ​​en casos excepcionales, por ejemplo, si el artículo enviado está dañado o no se corresponde con lo pedido.

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el servicio de atención al cliente por correo electrónico: devolucoes@whitedeer.pt.

¿Están autorizados los intercambios?

Si por algún motivo deseas cambiar tu(s) artículo(s), dispones de 14 días no laborables tras recibir tu pedido para enviarlo o entregarlo en nuestras instalaciones (se requiere cita previa, sujeto a disponibilidad).

Para iniciar el proceso de intercambio, es obligatorio completar el formulario de intercambio disponible en: https://whitedeer.pt/pages/formulario-de-devolucao y esperar una respuesta de nuestro equipo vía correo electrónico con los siguientes pasos.

Nota: Siempre debes consultar los artículos que tenemos disponibles en nuestra web para realizar el cambio.

Le recordamos que los artículos deben cumplir ciertas condiciones de estado, a saber:
- El artículo debe estar en perfecto estado, sin signos de uso ni daños visibles;
- Debes asegurarte de que el artículo venga con la etiqueta original y, en su caso, accesorios de marca;
- Venir con la bolsa/caja original, que contiene la etiqueta con tus datos de envío. Si ya no tienes uno, deberás colocar tu nombre y número de pedido dentro de la bolsa (ejemplo: Nombre Apellido #00000);
- El destinatario del pedido debe ser "MARIA MAIA - WHITE DEER".

En cuanto tu pedido esté en nuestras instalaciones, iniciamos el proceso de cambio lo antes posible, vía email.

Tenga en cuenta que, luego de validar el proceso vía correo electrónico y autorizar el reembolso (si corresponde), el monto puede tardar algunos días en llegar a la cuenta bancaria de destino, por razones ajenas al control de White Deer. El plazo para la devolución del importe es de hasta 14 días hábiles.

Tenga en cuenta que solo se reembolsará el valor de los artículos devueltos (si corresponde). Los gastos de envío de su pedido, como los gastos de envío a nuestras instalaciones (si procede) sólo serán reembolsados ​​en casos excepcionales, por ejemplo, si el artículo enviado está dañado o no se corresponde con lo pedido.

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el servicio de atención al cliente por correo electrónico: devolucoes@whitedeer.pt.

¿White Deer tiene tienda física?

Por el momento, nuestro servicio es únicamente online y por lo tanto no disponemos de tienda física. No obstante, podrás recoger o devolver tu pedido en nuestras instalaciones, previa cita previa y según disponibilidad.

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el servicio de atención al cliente por correo electrónico: apoioaocliente@whitedeer.pt.

¿Se envían las piezas de White Deer al extranjero?

Garantizamos que nuestras piezas, y a través de ellas nuestra pasión, lleguen a los cuatro rincones del mundo. White Deer realiza envíos a todo el mundo, excepto que estos procesos de envío tardan más en comparación con el envío a la Península Ibérica, y los costos de envío también son más altos (varían según la región y se calculan automáticamente durante el proceso de pago).

¿Cuánto tiempo tardará en enviarse mi pedido?

Trabajamos para procesar cada pedido lo más rápido posible.

Para pedidos cuya dirección de entrega sea la Península Ibérica, el tiempo estimado de envío es de 5-7 días laborables.

Para pedidos cuyo destino sea fuera de la Península Ibérica, los plazos de envío se amplían y generalmente varían entre 7-9 días laborables.

Una vez despachado el pedido desde nuestras instalaciones, recibirás una notificación por correo electrónico o teléfono con los datos de entrega.

Tenga en cuenta que estos plazos de envío no se aplican a los artículos en preventa y, en estos casos, los plazos de envío previstos serán mayores. Para cada artículo disponible para preventa, compartimos información detallada sobre los tiempos de envío esperados, a través de los detalles del artículo.

¿Cuáles son los métodos de envío/recogida de los pedidos?

Valoramos mucho tu tiempo y, por ello, ofrecemos varios métodos de recogida/envío para tu pedido:

Recogida presencial:
Este método no representa ningún costo adicional a tu compra. Cuando tu pedido esté listo para ser recogido, recibirás un correo electrónico para concertar la cita online obligatoria para recoger tu pedido.

Entrega a domicilio:
Puedes solicitar el envío por mensajería a cualquier dirección que especifiques. Los valores inherentes a los envíos vía mensajería se calculan automáticamente durante el proceso de pago.

Cometí un error al completar los datos de mi pedido, ¿cómo puedo corregirlo?

En caso de cualquier error al confirmar tu pedido, el equipo de White Deer está aquí para ayudarte.

Mientras se procesa el pedido, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando nuestros datos de contacto y actualizaremos sus datos en su área de clientes/pedidos.

Si el pedido se encuentra en estado “completado”, y por motivos ajenos al control de White Deer, los datos no podrán actualizarse, siendo responsabilidad exclusiva del cliente.